Condiciones generales de venta

www.tudistintivo.com

Última actualización: 26 de octubre de 2026.

1. Quiénes somos

Estas condiciones regulan la contratación del servicio que ofrece Tu Distintivo a través de la web tudistintivo.com. El titular de la web y prestador del servicio es:

DISTINTIVA DIGITAL, S.L.U.
NIF: B93818565
Domicilio: Calle Marie Curie, 7, edificio Beta, planta 7, ático 4, Parque Empresarial Rivas Futura, 28521 Rivas-Vaciamadrid (Madrid), España
Inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, Sección 8ª, Hoja M-893913, Inscripción 1ª
Email: contacto@tudistintivo.com
Teléfono: +34 686 080 405

En estas condiciones nos referimos a nosotros como "Tu Distintivo" y a ti como "el cliente".

2. Qué servicio ofrecemos

Tu Distintivo estudia si la etiqueta ambiental de la DGT que tiene hoy un vehículo es la que le corresponde según la normativa de emisiones que cumple y, cuando existe una posibilidad real, tramita ante la Dirección General de Tráfico (DGT) la actualización de su clasificación ambiental.

Puedes contratar el servicio por dos vías:

Vía 1. Estudio previo gratuito. Nos envías la documentación del vehículo desde el formulario de estudio gratuito. Comprobamos si tu vehículo tiene posibilidades reales de obtener o mejorar su etiqueta y te explicamos tus opciones. El estudio no tiene coste ni te obliga a contratar nada. Si el resultado es positivo y decides seguir adelante, contratas el servicio de gestión como se explica en el apartado 4.

Vía 2. Contratación directa desde el listado de vehículos. Si tu vehículo aparece en el listado de nuestra web, puedes contratar directamente el servicio de gestión desde su ficha, enviándonos la documentación del vehículo y el DNI del titular y pagando en ese momento. En esta vía la comprobación de tu caso se hace como primer paso del servicio. El listado es orientativo: que un modelo aparezca en él no garantiza que tu vehículo concreto sea apto, porque depende de sus datos técnicos (por ejemplo, el código de motor). Si no lo es, se aplica la garantía de devolución del apartado 8.

El servicio de gestión es el mismo por las dos vías e incluye:

1. El estudio técnico completo de tu vehículo y la preparación de la documentación necesaria, incluido el informe técnico que acredita la normativa de emisiones que cumple.
2. La presentación de la solicitud ante la DGT en tu nombre y el seguimiento del trámite hasta su resolución.
3. El envío del resultado: cuando la DGT resuelva, te enviaremos la documentación del trámite escaneada por correo electrónico o, si lo prefieres, en papel junto con la etiqueta adhesiva por mensajería a tu domicilio en España, sin coste adicional.

El servicio se presta para vehículos matriculados en España.

Qué no podemos garantizar. La decisión sobre la clasificación ambiental de un vehículo corresponde exclusivamente a la DGT. Tu Distintivo no puede garantizar el resultado de esa decisión ni sus plazos; por eso existe la garantía de devolución del apartado 8. Tampoco prestamos servicios de reparación, modificación ni inspección de vehículos.

3. Precio

El precio del servicio de gestión es de 240,79 € (IVA incluido): 199,00 € más 21 % de IVA (41,79 €).

El precio incluye las tasas de la DGT y, si eliges el envío en papel, la etiqueta adhesiva y la mensajería. Si en algún caso concreto hiciera falta un gasto adicional ajeno a nosotros (por ejemplo, una inspección del vehículo), te lo diremos antes de empezar, con su importe, y solo se hará si das tu conformidad por escrito.

El estudio previo es gratuito.

4. Cómo se contrata

Vía 1 (después del estudio gratuito):

1. Te comunicamos el resultado del estudio. Si tu caso es viable, te enviamos el enlace para contratar.
2. Completas tus datos, nos envías el DNI del titular del vehículo y revisas el resumen del pedido.
3. Aceptas estas condiciones y pagas (apartado 5).

Vía 2 (desde el listado de vehículos):

1. Eliges tu vehículo en el listado y rellenas el formulario de contratación, adjuntando la documentación del vehículo y el DNI del titular.
2. Completas tus datos de facturación y revisas el resumen del pedido.
3. Aceptas estas condiciones y pagas (apartado 5).

En las dos vías:

• Antes de pagar puedes corregir cualquier dato volviendo atrás en el proceso.
• Para finalizar debes aceptar estas condiciones y la política de privacidad marcando las casillas correspondientes, y pulsar el botón de pago. El contrato se celebra en el momento en que se completa el pago.
• Recibirás por correo electrónico la confirmación del pedido junto con estas condiciones y la factura. Tu Distintivo conserva una copia del contrato, que puedes pedirnos en cualquier momento.

El contrato se celebra en español. Para contratar debes ser mayor de edad y titular del vehículo o contar con su autorización.

5. Pago

El pago se realiza en el momento de la contratación, con tarjeta de débito o crédito, a través de la pasarela de pago segura de BBVA (Redsys). Tu Distintivo no tiene acceso a los datos de tu tarjeta.

Emitimos factura electrónica a nombre de la persona o empresa que figure en los datos de facturación.

6. Qué necesitamos de ti

• Que la información y los documentos que nos facilites sean veraces, completos y estén en vigor.
• Que nos envíes en un plazo razonable la documentación adicional que podamos pedirte. Te diremos exactamente qué hace falta antes de empezar.
• Que nos autorices a actuar en tu nombre ante la DGT para este trámite. Te facilitaremos el documento de autorización.

Si en un plazo de 30 días desde que te lo pedimos no recibimos la documentación necesaria, te lo recordaremos por correo electrónico. Si sigue sin llegar, podremos cerrar el expediente y te devolveremos el importe pagado, descontando la parte del servicio ya realizada según el apartado 9, que te indicaremos de forma detallada.

7. Plazos

Presentaremos la solicitud ante la DGT en un plazo máximo de 10 días hábiles desde que tengamos toda la documentación necesaria. El plazo de resolución depende de la DGT y no podemos garantizarlo. Te mantendremos informado del estado de tu trámite.

8. Garantía de devolución

Si tu vehículo no es apto, te devolvemos el 100 % del importe pagado.

Se considera que el vehículo no es apto cuando, después de contratar:

• la comprobación de la documentación (en la vía 2) o el estudio técnico completo concluyen que no es posible acreditar una normativa de emisiones que permita obtener o mejorar su etiqueta, o
• la DGT resuelve que no procede actualizar su clasificación ambiental.

En esos casos te explicaremos el motivo y te devolveremos el importe íntegro en un plazo máximo de 14 días naturales desde que te lo comuniquemos, por el mismo medio de pago que utilizaste.

La garantía no se aplica cuando la imposibilidad de completar el trámite se deba a que los datos o documentos que nos facilitaste eran falsos o incorrectos, o a que el vehículo fue modificado después del estudio. Si dejas de enviarnos la documentación necesaria, se aplica lo indicado en el apartado 6.

Esta garantía es independiente de tu derecho de desistimiento (apartado 9) y no lo limita.

9. Derecho de desistimiento

Si eres consumidor, tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde el día en que lo contrataste, sin necesidad de justificación.

Cómo desistir. Envíanos una declaración clara de tu decisión por correo electrónico a contacto@tudistintivo.com o por correo postal a la dirección del apartado 1. Puedes usar el modelo de formulario que encontrarás al final de estas condiciones, aunque no es obligatorio. Basta con que nos envíes tu comunicación antes de que acabe el plazo.

Consecuencias. Te devolveremos todos los pagos recibidos en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión, por el mismo medio de pago que utilizaste, salvo que acuerdes expresamente otro. La devolución no te supondrá ningún gasto.

Si nos pediste empezar durante el plazo de desistimiento. Al contratar puedes pedirnos expresamente, marcando la casilla correspondiente, que empecemos a trabajar en tu expediente de inmediato, sin esperar a que pasen los 14 días. En ese caso:

• Si desistes antes de que el servicio esté completo, te devolveremos el importe pagado menos la parte proporcional del servicio ya realizada hasta el momento en que nos comuniques tu decisión.
• Si el servicio ya se ha prestado por completo dentro de esos 14 días, perderás el derecho de desistimiento, siempre que hayas dado tu consentimiento expreso para empezar y hayas reconocido que lo pierdes una vez completado el servicio.

Para calcular la parte proporcional, el servicio se divide en estas fases: estudio técnico completo e informe técnico, 50 %; preparación y presentación de la solicitud ante la DGT, 30 %; seguimiento hasta la resolución, 20 %.

Si no pides empezar de inmediato, comenzaremos a trabajar en tu expediente cuando hayan pasado los 14 días.

10. Responsabilidad

Tu Distintivo presta el servicio con la diligencia de un profesional especializado. No es responsable de la decisión que adopte la DGT, de los retrasos de la Administración ni de los perjuicios que se deriven de datos o documentos falsos o incorrectos facilitados por el cliente.

Nada de lo dispuesto en estas condiciones limita los derechos que la ley reconoce a los consumidores.

11. Protección de datos

Tratamos tus datos personales y los de tu vehículo para prestar el servicio, según lo indicado en nuestra Política de privacidad.

12. Atención al cliente y reclamaciones

Puedes contactar con nosotros para cualquier consulta, queja o reclamación en contacto@tudistintivo.com, en el teléfono +34 686 080 405 o en la dirección del apartado 1. Responderemos a tu reclamación en el menor tiempo posible y, como máximo, en un mes.

Tenemos hojas de reclamaciones a disposición de los consumidores.

Tu Distintivo no está adherido al Sistema Arbitral de Consumo. Si no quedas satisfecho con nuestra respuesta, puedes acudir a los servicios de consumo de tu comunidad autónoma o ayuntamiento.

13. Cambios en estas condiciones

Podemos modificar estas condiciones. Las que se aplican a tu contrato son las vigentes en el momento en que lo celebraste, que te enviamos con la confirmación del pedido.

14. Ley aplicable y tribunales

Estas condiciones se rigen por la ley española. Si eres consumidor, en caso de conflicto serán competentes los juzgados y tribunales de tu domicilio.

Anexo: modelo de formulario de desistimiento

(Solo debes completar y enviar este formulario si quieres desistir del contrato.)

A la atención de: DISTINTIVA DIGITAL, S.L.U. (Tu Distintivo), Calle Marie Curie, 7, edificio Beta, planta 7, ático 4, 28521 Rivas-Vaciamadrid (Madrid). Email: contacto@tudistintivo.com

Por la presente le comunico que desisto del contrato de prestación del siguiente servicio:

• Servicio: estudio y tramitación de la etiqueta ambiental de la DGT
• Número de pedido:
• Contratado el:
• Matrícula del vehículo:
• Nombre del consumidor:
• Domicilio del consumidor:
• Firma del consumidor (solo si el formulario se presenta en papel):
• Fecha: